Умный офис от компании «Кибер-маркет»

Компания «Кибер-маркет» специализируется на комплексной автоматизации бизнес процессов предприятий. В зависимости от величины предприятия, в нашем распоряжении есть несколько типовых бизнес -решений для компаний со штатом 10-50 сотрудников, и компаний от 50 сотрудников и выше.

Во всех наших решениях строго соблюдается единая философия «smart office». Что это значит? Это значит, что все сервисы выносятся за пределы физического офиса и в нем остаются только клиентские терминалы. Условно концепцию smart-office можно разбить на две составляющих бэк-офис и фронт-офис.

Бэк-офис – это совокупность бизнес-процессов, процедур, регламентов, справочников, реализующих учет операций, совершаемых клиентами и реализующих обслуживание клиента сотрудниками. В нашем понимании это может быть как программа 1С на удаленном сервере, так и более сложные CRM и BRM, в том числе интегрированные с 1С Предприятием.

Фронт-офис – это совокупность бизнес-процессов, процедур, справочников, печатных форм, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентами:

• получение и ввод для последующей обработки первичных документов,

• печать и предоставление клиенту информации и документов,

• рассылка клиентам информационных сообщений,

• обзвон клиентов,

• прием входящих телефонных звонков клиентов

Идеальный вариант фронт-офиса – это штат менеджеров, которые работают за клиентскими терминалами, например, тонкими клиентами, объединенными в сеть, а все важные компоненты, такие как 1С Предприятие, программы BRM и CRM, корпоративный портал, корпоративная почта, справочники вынесены за пределы офиса, и менеджер использует только браузер для доступа ко всей необходимой информации.

Почему это выгодно?

• За одним рабочим местом может работать несколько человек по очереди, например в две смены, экономия мебели, ресурсов, аппаратных средств.

• Сотрудники вне офиса, на больничном, в декрете, в отпуске, могут совершать определенные бизнес процедуры, начиная от переписки, заканчивая выставлением счетов клиенту.

• Некоторые сотрудники, такие, как бухгалтер, маркетолог и др. могут вообще работать удаленно.

• Есть возможность брать на работу людей с ограниченными возможностями, которые могут работать на дому, либо в специально оборудованном помещении.

• Контролирующим органам тяжело добраться до массивов информации, т. к. ее нет в офисе.

• Отпадает необходимость в штатном системном администраторе и других технических специалистах.

Smart-office работает совершенно автономно.